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jueves, 10 de marzo de 2011

Se buscan Embajadores 2.0

Hace apenas quince años, ninguno de nosotros podría haber imaginado el tsunami tecnológico que se nos venía encima y el profundo impacto que iba a tener en nuestras vidas. Internet, la telefonía móvil, la evolución de los ordenadores, las redes sociales,… han sido palancas sobre las que se ha desarrollado un nuevo paradigma en la forma de informarnos y relacionarnos. Hoy, nos parece raro que pueda haber alguien a nuestro alrededor que no conozca google, o tenga una cuenta en facebook, twitter, linkedin o tuenti. En este contexto, dudar o negar del poder e influencia de este nuevo paradigma de democratización de la información, es no querer aceptar la evidencia. Si la censura en China, la persecución en Libia o Yemen no han podido ni pueden frenar esta realidad ¿crees que una empresa cualquiera por importante que se considere puede hacerlo?.

Las empresas
Como digo, las reglas del juego han cambiado y cualquier actitud prehistórica de negación, manipulación, censura o coarción no tiene cabida en este nuevo escenario. En este contexto las empresas deben asumir esta nueva realidad, pero sin olvidar entre otros algunos aspectos básicos:

.- se trata de una nueva forma de “hablar” con tus clientes, y hay que entenderla y adaptarse a ella.
.- más que control, participación.
.- no es solo una forma nueva de comunicarse, sino que requiere de la orientación y estructura de la empresa adecuada para ello.
.- no es una amenaza, es una oportunidad.
.- no tienes porqué estar en todas partes, se debe racionalizar.
.- es importante, es estratégico.

De todos, en esta ocasión quiero poner el acento en el papel que juegan los empleados y colaboradores cuando hablamos de que la empresa debe tener la orientación y estructura necesaria.

Empleados o Embajadores

¿Crees que los trabajadores de tu empresa son ajenos a esta realidad?, ¿Piensas que no tienen cuentas de facebook, twitter, blogs,…?. ¿Cómo reaccionan ante los comentarios, críticas, que pueden escuchar de la empresa en la que trabajan? ¿Tienen una actitud pasiva o activa?. Es necesario comenzar a plantear este tipo de cuestiones, con un mayor énfasis si se trata de grandes empresas y su actividad se desarrolla en el sector servicios. No se puede controlar todo esto al 100%, ni pretender la alineación de todos los trabajadores, pero si creo que se puede trabajar en la búsqueda del mejor contexto posible.

En mi opinión, las empresas deben comenzar a considerar esta realidad considerando los siguientes aspectos (sin olvidar el marco descrito anteriormente):

.- Se debe comenzar a considerar este aspecto en las políticas de selección y desarrollo de los empleados.
.- Se debe trabajar en la implicación y vinculación a la marca (proud to be “x”).
.- Se deben dar palancas internas a los empleados para responder y mover a lo interno cualquier cuestión que afecte a algún cliente de su empresa.
.- Se debe seguir y reconocer la participación de estos en los Social Media.

Con todo esto, ¿qué crees que buscarán las empresas empleados o embajadores?
Fuente:Marketing Comunidad

jueves, 13 de enero de 2011

Social Media para las Pymes

Social Media también para PYMES

5 10 2010 begin_of_the_skype_highlighting

by Raul Caballero.

No sólo las grandes marcas y corporaciones van a disfrutar de las ventajas y avances de las redes sociales, también las PYMES tienen muchos beneficios que recoger en este nuevo escenario de comunicación social. Es más, el gran crecimiento del Social Media se consolidará, cuando las PYMES y usuarios de a pie, utilicen estos canales de forma natural para comunicarse entre sí. Vamos a mirar por la cerradura, así será dentro de unos años…

Efectivamente las grandes corporaciones han tomado la iniciativa en los llamados Social Media (redes sociales), esto es normal y señal de que algo interesante (y lucrativo para éstas) se está cociendo. Serán estas organizaciones las que primero dispongan de un Community Manager que gestione su imagen de marca en el ámbito virtual, esta figura, se dedicará a interactuar con los clientes a través de las distintas redes sociales y transmitir los valores de marca, tanto los formales como los informales.

Evidentemente las PYMES disponen de unos recursos limitados en este sentido, pero eso en absoluto significa que no puedan tener una presencia de calidad; tendrán que delegar las funciones del Community Manager; por ejemplo, en varias personas de la organización que bien coordinadas y de la forma más homogénea posible realicen la “comunicación social”.

Pero volvamos a la cuestión principal, ¿qué beneficios puede reportar a la PYME el uso de las redes sociales? Antes de nada, existir en el mercado 2.0. Y no me refiero a la venta online, ni al B2B, no, simplemente a tener presencia en la red, no sólo a través de una web corporativa, sino de forma dinámica y activa: en las redes sociales. Esto es un paso de gigante para una PYME, que pasa de solamente “estar” a “SER“.

Y a partir de aquí, al relacionarse con sus clientes, puede transmitir valores de marca, noticias, nuevos productos, conocer los gustos de sus consumidores, analizar la repercusión de sus mensajes, y un largo etc.

Para poner un ejemplo concreto, la pasada semana en un seminario al que asistí, coincidí con los directivos de una de las principales empresas de fabricación de productos lacteos a nivel internacional. Esta empresa ha emprendido una aventura de modernización IT y de inmersión en las redes sociales. Me decían que al principio no entendían para qué tenían ellos, que se dedicaban a hacer quesos, que estar en las redes sociales, y sin embargo meses después han podido constatar que es una fuente de conocimiento e información de y para sus consumidores inigualable.

Imaginaos la siguiente situación: has quedado con un antiguo compañero en una determinada zona de tu ciudad, y consultas tu móvil para ver dónde podéis comer. Aparecen varios restaurante en la misma zona. Pues bien, dentro de no mucho tiempo, la información que exista en las redes sociales y los comentarios de nuestros “amigos” o “contactos” sobre determinado restaurante, será el hecho que nos haga elegir uno u otro.

Extrapolando este ejemplo a cualquier tipo de negocio, podemos hacernos una idea del potencial que tienen redes citadas en nuestro anterior artículo, cómo Foursquare, Twitter o Facebook. Posicionarán nuestro negocio frente a la competencia en el “campo de batalla 2.0″
Fuente : IN NOVAR.COM

miércoles, 12 de enero de 2011

"Cibermilitantes" a la caza del electorado en las redes sociales

Intervienen en encuestas, organizan encuentros y piensan en su rol para el 2011
19.12.2010 || FacebookTwitter

A principios de octubre algunos medios de comunicación intentaron imponer en la población la sensación de que el censo podría convertirse en un problema de seguridad.
Se fogoneaba la idea de que no era conveniente abrirle la puerta a los encuestadores y se machacaba con la necesidad de levantar el operativo porque estaba condenado al fracaso. Y había encuestas on line con cuyos resultados se pretendía respaldar esas hipótesis. Fue uno de los momentos en que entraron en juego los "cibermilitantes", una suerte de colectivo con intenso trabajo en las redes sociales, para dar vuelta la cosa. A través de un "shock" de mensajes personales en Facebook y Twitter coordinaron la intervención es esas encuestas para revertir los resultados e intensificaron la campaña resaltando la importancia estratégica
que el censo tiene para el país a través de sus blogs personales.
Es difícil asegurar si esa acción tuvo vinculación finalmente con que la ofensiva en contra del operativo se diluyera, pero lo cierto es que varios sondeos virtuales que por aquel momento implementaron esos medios tuvieron que ser levantados. El ejemplo, aunque vinculado al oficialismo, puede servir para graficar el valor que las redes sociales pueden adquirir en las estrategias políticas de cara a las elecciones para cualquiera de los sectores. Actualmente
son cientos los grupos de blogs y grupos "K" que se multiplican en la red reivindicando el modelo de Gobierno. Existen también, espacios generados por la oposición, pero parecen, todavía, más limitados.
La evolución de la cantidad de personas que fueron abriendo su cuenta en Facebook es reveladora para dimensionar el fenómeno de las redes y a su vez imaginarlo como un electorado potencial apetecible.
Hasta julio de 2008 eran 350.000 los argentinos con su perfil; la cifra creció
exponencialmente en julio 2009, hasta los 4,9 millones; y se duplicó en el mismo mes de este año, cuando aparecieron registrados 10,5 millones de usuarios de Facebook.
Eso llevó a ubicar al país en el quinto lugar a nivel mundial. Y si se tienen en cuenta los datos del censo recientemente publicados, se puede afirmar que uno de cada cuatro argentinos posee su cuenta en esa red. En se marco la creación de "grupos" de no más de 5.000 integrantes es la herramienta más propicia para multiplicar el mensaje.
Aunque sin registros actuales, algo similar está ocurriendo actualmente con Twitter, la otra red social de peso en Argentina, la cual se encuentra en pleno proceso de explosión en la actualidad a partir de la directa intervención de personalidades públicas, que van desde actores y deportistas, hasta funcionarios y presidentes. El único dato concreto que aportan quienes siguen de cerca su evolución indica que cada día se abren unas 2.000 cuentas.
A eso se suma que las conexiones domiciliarias de internet aumentos un 20% en un año. Y en cada vivienda los usuarios son varios más uno, y que como es una herramienta gratuita
cada uno tiene su propia cuenta. Los grupos. La cifra de 5.000 integrantes por grupo no es caprichosa: ese número es el límite que la red impone a sus usuarios para poder enviarles, a todos al mismo tiempo, un mensaje personal de bajada de líneas. Muchos eligen, cuando llegan a esa cifra, abrir una nueva cuenta para empezar a juntar nuevos contactos.
"Si tenés tres grupos con 4.000 te asegurás llegar a 12.000 personas con un simple mensaje personal", explica a Diagonales Rosana Tortosa, creadora del grupo "cinta verde", quevio la luz en defensa de la aprobación de la Servicios Audiovisuales, uno de los grupos de "cibermilitantes" más grandes.
Actualmente la mujer es la responsable de la presencia de la agencia Telam en las redes sociales. Su misión es cargar todo lo que la agencia oficial genere en materia informativa en Twitter y Facebook. Considera que el año que viene será la primera elección en la que los cibermilitantes "tendrán incidencia como lo tuvo en la elección de José Luis Rodríguez Zapatero en España.
Mecanismo. Tortosa dice haber sido protagonista de varias acciones como la ejemplificada en el primer paso de esta nota. "Lo que hacemos es detectar una encueta tramposa o en la que vamos perdiendo, y comunicarnos por cualquiera de las vías para cambiar el resultado". Así los líderes de los grupos se envían mensajes internos, se comunican por chat, o bien visiblemente con mensajes en el muro. "Entonces es el momento de bajar la línea, decir votemos acá donde la pregunta es tal", dice Tortosa, quien recuerda una encuesta
on line del diario Perdil que tuvo que ser borrada de los archivos.
El ejemplo del censo vuelve a escena cuando los "cibermilitantes" cuentan con algún grado de coordinación más orgánica. Para revertir la campaña que intentaba genera miedo, los líderes coordinaron con el INDEC para que el organismo proveyera información que fuera sostén de una "contra campaña".
Así los blog oficialistas se inundaron con mensajes a favor de los censistas, y sobre la importancia que tendrán los datos que arroja el operativo para el diseño de políticas de Estado.
Con la evolución de las redes sociales, los grandes medios empezaron a cambiar su mirada sobre ellos, y terminaron asimilando y sumándose a una herramienta que en principio era despreciada en sus coberturas.
Hoy todos ellos, incluidos los canales de televisión y los programas de radio, repercuten en sus propias cuentas de Facebook y Twitter.
El camino inverso parecen haber seguido otras fuerzas políticas que dieron un uso intensivo de las herramientas de internet durante la campaña 2009.
El caso más cercano es el del Unión-PRO, que usó ese soporte como parte importante en la instalación de sus candidatos, fundamentalmente Francisco De Narváez y Gabriela Michetti.
Después de las elecciones, y con el crecimiento del movimiento de "cibermilitantes" oficialistas, el ejército de ese sector empezó a desactivarse.
Los blogueros peronistas consideran que porque "no son militantes sino gente contratada sin formación política".
El horizonte para ahora parece ser el 2011.
"Tendremos un papel muy importante", dice Tórtora sin falsas modestia. Y para eso "se está trabajando en ponerle contenido al trabajo, esto es unificar el mensaje que queremos transmitir, y fijarnos estrategias para fijar la agenda de debate".
Resta ver si los militantes del peronismo disidente y de las fuerzas que integraron la Coalición Cívica logran, también, articular su brazo cibernético, para el terreno virtual sea, como calle, un escenario de lucha de poder.
El alcance de las redes sociales como espacio de militancia, sin embargo y por suerte, parecen aún distantes de la posibilidad de reemplazar a las movilizaciones callejeras, los contactos cara a cara, la pintura en las paredes, los actos, el engrudo y los afiches.
Fuente: @elargentino para
@patopitaluga - @acercandonacion



lunes, 20 de diciembre de 2010

¿Como usan los turistas las redes sociales?

Posted on | Diciembre 20, 2010 |del Blog de Rafael Mesa

En un reciente estudio de eMarketer se analiza los comportamientos de los turistas antes, durante y después del viaje. Los medios sociales por internet siguen siendo, y va en aumento, un magnífico vehículo para la búsqueda de lugares, el intercambio de fotos y la lectura de experiencias de otros viajeros. En una encuesta realizada por Sheraton Hotels & Resorts se desprende la importante información de que el 72,7% de los huéspedes de esos hoteles en Estados Unidos visitaban las redes sociales al menos una vez al día, lo que se incrementa notoriamente cuando se analiza los comportamientos de los jóvenes de entre 25 y 34 años, ya que los hábitos de estos es que visitan sus redes sociales varias veces al día. E incluso un tercio de este segmento lo hace varias veces en una hora.

Es curioso la reacción de los hombres y de los jóvenes de entre 25 y 34 años frente a las dificultades posibles de acceder a las redes sociales, el 42,2% y el 53,5% respectivamente manifiestan su imposibilidad de “no poder vivir sin ello”.

Casi el 60% de los encuestados dijo que las redes sociales facilita el conocimiento de otras personas durante el viaje, siendo una vez más los hombres y los jóvenes los que lideran esta posición.

En septiembre pasado se realizó una encuesta a turistas femeninas en la página Women on their way donde se desprende que Facebook es la red social preferida por los turistas mujeres y donde un 57% lo utiliza con mayor frecuencia para compartir fotos y videos. El 38% utiliza Facebook para enviar actualizaciones de su viaje así como comentarios, siendo el “check-in” geolocalizador aún muy bajo con un 13% del total. Casi la mitad de los turistas mujeres utilizan las redes sociales durante su viaje, el 55% antes y el 82% después.

La posibilidades potenciales de acceder a las redes sociales durante el viaje, por parte de las mujeres estudiadas, eran de un 53% entre las menores de 35 años frente a un 36% de mayores de esa edad. Más de las tres cuartas partes de las conexiones durante su viaje, de las mujeres de EEUU, con las redes sociales se hicieron desde un ordenador portatil,el 47% utilizó un teléfono “smarthphone”, el 12% utiliza un netbook y sólo un 8% un Tablet PC.

Foto: http://www.flickr.com/photos/41394054@N00/2513384498